Depuis début juillet, Abraxas Informatik AG emploie un nouveau système de gestion des services informatiques (ITSM). Ce nouvel outil prend en charge différents processus dans les domaines du développement, de l'exploitation et du support technique.

La clientèle d'Abraxas Informatik AG n'a de contact direct avec le nouveau système que lorsqu'elle s'adresse au centre de services pour transmettre une question ou signaler un problème. Le nouveau système aide le centre de services, entre autres, à enregistrer les questions posées et à garantir une solution aussi rapide que possible à tous les problèmes transmis. Le centre de services conserve avec sa fonction exécutive un rôle clé dans ce processus. Le système est visible pour les clients au niveau des e-mails qu'il génère et envoie. Avec la mise en place du nouveau système, ces retours ont été légèrement revus.