Seit Anfang Juli nutzt die Abraxas Informatik AG eine neue IT Service Management (ITSM)-Lösung. Das neue Tool unterstützt verschiedene Prozesse in den Bereichen Entwicklung, Betrieb und Support.

Direkt in Berührung kommen Kunden der Abraxas Informatik AG mit dem neuen System, wenn sie den Service Desk kontaktieren um eine Anfrage zu platzieren oder eine Störung zu melden. Das neue System unterstützt unter anderem den Service Desk dabei, eingehende Anfragen zu registrieren und sicherzustellen, dass alle Störungen so schnell wie möglich wieder behoben werden. Dabei spielt der Service Desk als ausführende Funktion wie bisher eine Schlüsselrolle. Sichtbare Zeichen für Kunden sind die E-Mails, welche durch das System generiert und versendet werden. Im Zuge der Einführung des neuen Systems wurden diese Rückmeldungen leicht überarbeitet.