Studien wie die «eGovernment MONITOR 2018» zeigen, dass viele Verwaltungs-Kundinnen und -Kunden neben dem Wunsch nach mehr eGovernment-Lösungen, gleichzeitig auch den Wunsch nach mehr Zeit für persönliche Beratung haben. Die Nachfrage nach Online-Angeboten seitens der Bevölkerung in bestimmten Bereichen sehr ausgeprägt ist. Das zeigt sich z.B. beim Ausfüllen der Steuererklärung oder bei der einschlägigen Fristverlängerung.
Diese zwei Wünsche können sich optimal ergänzen. Der gezielte Einsatz von Online-Services wie z.B. der eFristverlängerung für die Steuereinreichung, kann personelle Ressourcen einsparen, die stattdessen in der persönlichen Beratung eingesetzt werden können.
Quelle: eGovernment MONITOR 2018