Des études telles que l’«eGovernment MONITOR 2018» montrent que nombre de clientes et clients des administrations souhaitent, outre le fait de disposer de plus de solutions de cyberadministration, avoir plus de temps pour des conseils personnalisés. La demande d’offres en ligne du côté de la population dans certains domaines est très prononcée. Cela se manifeste par ex. lors du remplissage de la déclaration d'impôts ou dans le cas des prolongations de délais s’y rapportant.
Ces deux souhaits peuvent se compléter de façon optimale. Le recours ciblé aux services en ligne tels que la prolongation de délais en ligne pour la remise des déclarations d'impôts peut faire économiser des ressources en personnel, qui pourraient être utilisées à la place pour des conseils personnalisés.
Source: eGovernment MONITOR 2018