IT Supporter:in Service Desk 100 %

St. Gallen

Das bewirkst du

• Unterstützen des Service Desk Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen, Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
• Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Das zeichnet dich aus

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk- Mitarbeiter:in)
• Sehr gute Microsoft-Kenntnisse im Client-Umfeld
• Fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client-Virtualisierung
• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT- Sicherheit
• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)

Das bieten wir dir

Werde Teil des #TeamsAbraxas. Erlebe und gestalte so aktiv und entscheidend die sehr spannende Zeit der Digitalisierung der Verwaltung mit. Wir bieten attraktive Arbeitsbedingungen mit modernen hybriden Arbeitszeitmodellen, 41-Std-Woche, grosszügiger Home Office-Regelung und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Ein erfahrenes und motiviertes Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite.