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Der Leiter Service Delivery ist verantwortlich für die Koordination der Betriebsteams und für die Einhaltung der SLAs. Er fungiert ausserdem als Schnittstelle zu anderen Fachteams bez. Ressourcen- und Serviceanfragen. Weiter ist er Ansprechperson im täglichen Betrieb bez. offener Icidents, Requests, Problems und Changes.

Ihr Verantwortungsbereich

  • Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks. Monitoring von businesskritischen Systemen
  • Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams
  • Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung
  • Steuern der in Service Delivery Team (SDT) eingesetzten Fachspezialisten
  • Mithelfen bei der Koordination von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen
  • Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
  • Auswerten von Kennzahlen und Erkennen von Trends
  • Unterstützen im Monitoring, Event, Problem und Change Management
  • Unterstützen bei der Erstellung von Offerten für Projekte sowie Betriebshandbücher und Betriebskonzepten 
  • Kontrolle der Aktualität der Lieferantenverträge (z.B. Lizenzen, ext. DL)
  • Betriebshandbücher und Betriebskonzepten 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwissenschaften oder vergleichbares Studium
  • Führungserfahrung aus Stufe Team resp. Abteilung
  • Kenntnisse des BORS-Marktes
  • ITIL V3 oder höher erwünscht
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Französischkenntnisse erwünscht

Ihre Perspektive

Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in einer IT-Serviceorganisation? Wir bieten eine herausfordernde Position mit grosser Verantwortung und Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld um diese Erfahrungen einzubringen und erweitern.

Ein tolles Team und die Möglichkeit in einem spannenden Umfeld neue Erfahrungen zu gewinnen warten auf Dich.

Abraxas bietet attraktive Arbeitsbedingungen, moderne Arbeitszeitmodelle mit grosszügiger Home-Office-Regelung sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Kontakt

Beat Sonderegger

HR-Business Partner

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