Service Desk Abraxas EPSI et AVEDRIS Assistance aux clients avec des solutions spécialisées pour la police et la circulation routière

Notre équipe Exploitation & Support est là pour résoudre vos problèmes et assurer une reprise rapide du service. Pour que votre demande soit prise en charge le plus efficacement possible, utilisez les options ci‑dessous – c’est simple et cela nous permet d’agir encore plus vite !

Priorité 1 – Signalement du problème par e-mail

E-Mail

Dès réception de votre e-mail, le support ouvre un ticket et commence à rechercher une solution.

Priorité 2 – Créer un ticket de façon autonome

Utilisez le bouton «créer ticket » et décrivez votre cas de manière autonome (identifiants requis pour hotline.epsilon.ch).

Priorité 3 – Alerte téléphonique

Téléphone : +41 58 660 95 50

Horaires de service : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 08h00–12h00 / 13h00–17h00

Merci de réserver les appels téléphoniques aux cas critiques, afin de ne pas retarder le traitement des autres demandes.

Ce dont nous avons besoin pour traiter votre demande rapidement

  • Informations complètes

    Veuillez saisir votre cas de manière aussi complète que possible, en particulier:

    • Personne de contact (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone)
    • Programme et module concernés
    • Description détaillée du problème
    • Captures d’écran (si possible)
    • Moment et déroulement de l’erreur (reproductible / sporadique / constant)
  • Classement correct de la priorité

    Utilisez les appels téléphoniques uniquement si votre application métier est totalement inutilisable. 

  • Numéro de ticket

    Lors de chaque échange avec le support, mentionnez toujours votre numéro de ticket. Cela nous permet d’attribuer correctement les informations et de réagir rapidement.

  • Clôture du ticket / retour après résolution

    Après notre solution, merci de nous donner un retour rapide dans la semaine. Sans réponse, le ticket sera automatiquement fermé.

  • Accès à distance

    Pour une assistance efficace et afin de reproduire précisément le problème, le support peut avoir besoin d’un accès à distance à un poste identique ainsi que de la possibilité de transférer les données. Veuillez dans ce cas installer «TeamViewer» (voir le bouton).

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