Abraxas EPSI und AVEDRIS Support für Kunden mit Fachlösungen für Polizei und Strassenverkehr

Das Team Betrieb & Support löst Ihr Problem und unterstützt Sie dabei, Störungen zu beseitigen. Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, nutzen Sie bitte die nachfolgend beschriebenen Möglichkeiten.

Priorität 1 – Problemmeldung per E-Mail

E-Mail

Nach Eingang Ihrer E-Mail eröffnet der Support ein Ticket und startet mit der Lösungsfindung.

Priorität 2 – Ticket selbstständig eröffnen

Nutzen Sie den Button «Ticket eröffnen» und beschreiben Sie Ihren Fall selbstständig (Login-Daten für hotline.epsilon.ch erforderlich).

Priorität 3 – Telefonische Alarmierung

Telefon: +41 58 660 95 50

Bediente Servicezeiten: Montag bis Freitag ohne allgemeine Feiertage 08:00 bis 12:00 Uhr / 13:00 bis 17:00 Uhr

Nutzen Sie die telefonische Alarmierung nur in kritischen Fällen, um die Bearbeitung anderer Anliegen nicht zu verzögern. 

Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen

  • Vollständige Angaben

    Erfassen Sie Ihren Fall möglichst vollständig, insbesondere:

    • Kontaktperson (Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer)
    • Programm und Modul
    • Detaillierte Problembeschreibung
    • Screenshots (wenn möglich)
    • Zeitpunkt und Ablauf des Fehlers (reproduzierbar / sporadisch / konstant)
  • Korrekte Priorisierung

    Wählen Sie den telefonischen Alarm ist nur dann, wenn Arbeiten in Ihrer Fachapplikation nicht mehr möglich sind.

  • Ticketnummer

    Wiederholen Sie bei jeder Kommunikation mit dem Support Ihre Ticketnummer. So können wir Informationen korrekt zuordnen und schnell reagieren.

  • Ticketabschluss / Rückmeldung nach Lösung

    Nach unserer Lösungsmitteilung bitten wir um kurze Rückmeldung innerhalb einer Woche. Ohne Rückmeldung wird das Ticket geschlossen.

  • Fernzugriff

    Für eine effiziente Unterstützung, und um das Verhalten exakt nachvollziehen zu können, benötigt der Support einen Fernzugriff auf einen identischen Arbeitsplatz sowie die Möglichkeit zur Datenübertragung. Installieren Sie dazu den «TeamViewer» (siehe Button).

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