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IT Service Manager (m/w/d) - Focus Change, Incident & Practice Management (100%) St. Gallen oder Zürich-Flughafen

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  • Pensum
    100%
  • Anstellung
    Festanstellung
  • Standort
    St. Gallen, Zürich-Flughafen
In dieser anspruchsvollen Schlüsselposition bist du direkt als Stabstelle beim Leiter Abraxas SERVICE DESK IT angesiedelt. Du trägst die ganzheitliche Verantwortung dafür, dass der gesamte Ablauf vom ersten Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung reibungslos funktioniert. Du bist das strategische und operative Bindeglied, das sicherstellt, dass Anfragen (Incidents und Requests) unsere Support- und Betriebsorganisation effizient und sauber durchlaufen. 

Für unseren Standort in St. Gallen oder Zürich-Flughafen suchen wir ab dem 1. September oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Manager (m/w/d).

Deine Rolle

  • Incident- & Major Incident Management (Kundenfokus): Du überwachst und steuerst den Fluss von Störungsmeldungen durch die Supporteinheiten. Bei kritischen Grossstörungen (Major Incidents) übernimmst du die zentrale, kundenfokussierte Rolle: Du stellst eine lückenlose, professionelle und transparente Kommunikation gegenüber unseren anspruchsvollen Kunden sicher. 
  • Change Management & Change Enablement: Du verantwortest die Steuerung aller IT-Changes und treibst das Change Enablement aktiv voran. Durch deine proaktive Lenkung und Steuerung des gesamten Prozesses minimierst du das Risiko für change-bedingte Events im Betrieb und sicherst die Stabilität der Kundensysteme. 
  • Practice Management & Prozesslenkung: Du analysierst kontinuierlich die Schnittstellen und Abläufe zwischen Kundenanforderung, Support und Betrieb. Du definierst Standards, optimierst die ITSM-Praktiken (CSI Approach orientiert an ITIL Version 5), mit Schwerpunkt Service Desk & Change Enablement, und stellst deren Einhaltung, der KPI, in der Organisation sicher. Wenn nötig stellst du einen Know-How Transfer in der Organisation, nach dem Train-the-Trainer-Prinzip, sicher.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender langjähriger Berufserfahrung. 
  • Fundierte Praxis im IT Service Management, spezifisch im Incident-, Major Incident-, Problem- und Change Management in einem komplexen Enterprise- oder Provider-Umfeld. 
  • Zertifizierung in ITIL 4 oder höher (idealerweise Managing Professional) sowie tiefes Verständnis für agile und klassische Betriebsstrukturen. 
  • Du bewahrst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf, bist kommunikationsstark und durchsetzungsfähig. 
  • Du verstehst es, die Bedürfnisse von Behörden und Blaulichtorganisationen in professionelle IT-Prozesse zu übersetzen. 
  • Verhandlungssicheres Deutsch (C1-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse sind die Voraussetzung für diese Rolle, weitere Landessprachen sind von Vorteil. 

Deine Benefits

  • Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich 
  • Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr) 
  • 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
  • Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr 
  • Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich 
  • Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden 
Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

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Kontakt

Sereina Alther
Sereina Alther

Recruiter Human Resources

+41 58 660 31 13
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Ob Berufseinsteiger:in oder erfahrener Profi: Erfahre mehr über den Bewerbungsprozess, der dich Schritt für Schritt zu deinem neuen Job bei Abraxas führt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

1
Die digitale Schweiz mitgestalten – IT-Jobs entdecken
Du siehst eine spannende Stelle und möchtest dich bewerben. Vielleicht ist es der nächste Karriereschritt, vielleicht der richtige Job zur richtigen Zeit. Kein passender Job dabei? Richte eine Jobmail ein, um automatisch über die neusten Stellen informiert zu werden.
2
Deine Online-Bewerbung – der Prozess beginnt
Ein paar Informationen über dich, dein spannendes CV und schon ist deine Bewerbung unterwegs. Anschliessend erhältst du eine automatische Empfangsbestätigung – schliesslich lassen wir dich nicht im Unklaren.
3
Erster Check – deine Bewerbung wird überprüft
Dein Dossier wird durch das Recruiting-Team gesichtet. Passt dein Profil zu unserer Stelle, geht es weiter in die Fachabteilung. Wenn nicht, informieren wir dich zeitnah per E-Mail mit einem standardisierten Absageschreiben. Bei Rückfragen gibt die zuständige Person zusätzliches Feedback.
4
Erste Kontaktaufnahme – es wird spannend
Wir sind neugierig auf dich und freuen uns auf die weiteren Schritte. Wir melden uns bei dir: Vielleicht klären wir noch offene Fragen oder laden dich direkt zu einem Gespräch mit der Führungsperson ein. Sprich: Du befindest dich in der engeren Auswahl.
5
Das erste Gespräch – wir lernen uns kennen
Im virtuellen Meeting sprechen wir über deine Fähigkeiten, über die gegenseitigen Erwartungen und deine Rolle. Schliesslich möchten wir herausfinden, ob wir zueinander passen. Fand kein Match statt, erfolgt die persönliche Absage durch Abraxas mündlich.
6
Das zweite Gespräch – der Feinschliff
Bei einem Match lernst du neben deiner potenziellen Führungsperson unseren Recruiting-Profi und allenfalls weitere Teammitglieder kennen. Vielleicht gibt es auch eine kleine Aufgabe, um zu sehen, wie du denkst und arbeitest. Oder ein Assessment, um dich gleich in Aktion zu erleben.
7
Referenzen – letzter Schritt vor dem Angebot
Sollten wir beide den Prozess weiterführen wollen, werden in Absprache mit dir 1-2 Referenzen geprüft. Fallen diese positiv aus, geht es in die Endphase. Sollte es nicht gereicht haben, erfolgt die persönliche Absage durch Abraxas mündlich.
8
Die Offerte – jetzt wird es konkret
Wir sind begeistert von dir und hoffen, dass wir dich auch von uns überzeugen konnten. Wir rufen dich an und senden im Anschluss ein Angebot per E-Mail. Jetzt liegt die Entscheidung bei dir – wir freuen uns, wenn du Ja sagst.
9
Deine Zusage – herzlich willkommen
Jetzt bereiten wir alles für dich vor und senden dir den Arbeitsvertrag mit allen wichtigen Infos per E-Mail. Aber auch wir sind auf ein paar wichtige Dokumente von dir angewiesen, darunter ein einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug.
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Bald geht es los – #TeamAbraxas freut sich!
Deine Kolleginnen und Kollegen können es kaum erwarten, dich bei uns zu begrüssen. Wann und wo du erwartet wirst, wird dir per E-Mail mitgeteilt. Bald werden wir die digitale Schweiz gemeinsam voranbringen!
Häufige Fragen zu unserem Bewerbungsprozess

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