Zukunftsfähigkeit als ausschlaggebendes Kriterium
Bei der Evaluation verschiedener Lösungen waren für die MFK Basel-Landschaft fachliche, technische und strategische Kriterien ausschlaggebend. Die Lösung von Abraxas erfüllte diesen Anforderungskatalog am besten und überzeugte insbesondere mit Blick auf die Zukunftsfähigkeit.
Von Anfang an war es das Ziel, nicht ausschliesslich auf einen regelbasierten Chatbot zu setzen. Stattdessen sollte eine Lösung entstehen, die das Potenzial moderner KI-Technologien nutzt und sich kontinuierlich weiterentwickeln lässt. Mit Abraxas fand die MFK Basel-Landschaft eine Partnerin, die diese Vision teilte.
Heute ist ein Bot mit LLM-Komponente und RAG-Funktion im Einsatz. Er greift auf öffentlich zugängliche Informationen der Website zu und beantwortet individuelle Fragen kontextbezogen. Der Chatbot kann dadurch präzisere und konkretere Antworten liefern als in der ersten Ausbaustufe. Ein weiterer Vorteil: der Chatbot erkennt und verarbeitet er Anfragen in vielen unterschiedlichen Sprachen.
Mehr Effizienz im Kundenkontakt
Viele Anliegen können heute direkt im Kontakt mit dem Chatbot geklärt werden, ohne dass ein Telefonanruf oder ein persönlicher Kontakt erforderlich ist. Die Mitarbeitenden werden dadurch entlastet und können sich stärker auf komplexe und beratungsintensive Aufgaben konzentrieren.
Trotz steigendem Fahrzeugbestand konnten die standardisierten Anfragen merklich reduziert werden. Für Kundinnen und Kunden verbessert sich gleichzeitig die Verfügbarkeit von Informationen: Der Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar und führt schnell zur passenden Antwort.
Die Nutzung zeigt, dass der digitale Kanal angenommen wird. Im Einführungsjahr 2023 wurden über 12'000 Fragen über den Bot beantwortet. Seit der Einführung des RAG-Bots im Jahr 2025 wurden rund 7'000 Fragen beantwortet. Die präzisere Erkennung der Anliegen und die besseren Antworten führen dazu, dass Nutzerinnen und Nutzer weniger Folgefragen stellen müssen und schneller zur gewünschten Information gelangen.
Zusammenarbeit mit Abraxas
Ein wichtiger Erfolgsfaktor war die enge Zusammenarbeit zwischen der MFK Basel-Landschaft, den internen Fachbereichen und Abraxas. Abraxas brachte Erfahrung aus vergleichbaren Projekten ein und unterstützte die MFK von der Projektinitialisierung über die Implementierung bis zum Go-Live.
In der ersten Projektphase stand die Analyse der Kundenanfragen im Vordergrund. Auf dieser Basis wurden die Dialoge definiert und fachlich abgestimmt. In der Weiterentwicklung zum RAG-basierten Bot ging es zusätzlich darum, die öffentlich verfügbaren Informationen auf der Website so aufzubereiten, dass der Chatbot zuverlässig darauf zugreifen und qualitativ gute Antworten liefern kann.
