Service Manager:in 80–100 % Zürich-Flughafen oder St. Gallen

Deine Rolle

• Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung 
• Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen 
• Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller 
• Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges 
• Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung 
• Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit 
• Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen 
• Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson) 
• Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages 
• Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften 
• Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager 
• Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik 
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle 
• vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen 
• Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln 
• Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

Deine Benefits

• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % -Pensum möglich 
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr) 
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr 
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich 
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeiten