Schön, bist du da!

Service Manager:in 80–100 % Zürich-Flughafen oder St.Gallen

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  • Pensum
    80 - 100%
  • Anstellung
    Festanstellung
  • Standort
    St. Gallen, Zürich-Flughafen
Wir suchen dich! Du bist unsere neue Dreh und Angelscheibe hin zum Kunden, wenn es darum geht, dass alles im Betrieb reibungslos läuft. Als Service Manager:in verantwortest du die Erbringung der vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden hin. Wir sind kontinuierlich am wachsen und suchen deshalb Verstärkung in unseren Teams in der ganzen Deutschschweiz.

Deine Rolle

  • Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung 
  • Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen 
  • Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller 
  • Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges 
  • Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung 
  • Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit 
  • Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen 
  • Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson) 
  • Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages 
  • Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften 
  • Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager 
  • Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik 
  • mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle 
  • vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen 
  • Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln 
  • Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

Deine Benefits

  • Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % -Pensum möglich 
  • Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr) 
  • 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
  • Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr 
  • Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich 
  • Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitende
Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

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Wir freuen uns auf dich.

Kontakt

Peter Höpli
Peter Höpli

Recruiter Human Resources

+41 58 660 19 13
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Du interessierst dich für einen Job bei uns?

Ob Berufseinsteiger:in oder erfahrener Profi: Erfahre mehr über den Bewerbungsprozess, der dich Schritt für Schritt zu deinem neuen Job bei Abraxas führt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

1
Die digitale Schweiz mitgestalten – IT-Jobs entdecken
Du siehst eine spannende Stelle und möchtest dich bewerben. Vielleicht ist es der nächste Karriereschritt, vielleicht der richtige Job zur richtigen Zeit. Kein passender Job dabei? Richte eine Jobmail ein, um automatisch über die neusten Stellen informiert zu werden.
2
Deine Online-Bewerbung – der Prozess beginnt
Ein paar Informationen über dich, dein spannendes CV und schon ist deine Bewerbung unterwegs. Anschliessend erhältst du eine automatische Empfangsbestätigung – schliesslich lassen wir dich nicht im Unklaren.
3
Erster Check – deine Bewerbung wird überprüft
Dein Dossier wird durch das Recruiting-Team gesichtet. Passt dein Profil zu unserer Stelle, geht es weiter in die Fachabteilung. Wenn nicht, informieren wir dich zeitnah per E-Mail mit einem standardisierten Absageschreiben. Bei Rückfragen gibt die zuständige Person zusätzliches Feedback.
4
Erste Kontaktaufnahme – es wird spannend
Wir sind neugierig auf dich und freuen uns auf die weiteren Schritte. Wir melden uns bei dir: Vielleicht klären wir noch offene Fragen oder laden dich direkt zu einem Gespräch mit der Führungsperson ein. Sprich: Du befindest dich in der engeren Auswahl.
5
Das erste Gespräch – wir lernen uns kennen
Im virtuellen Meeting sprechen wir über deine Fähigkeiten, über die gegenseitigen Erwartungen und deine Rolle. Schliesslich möchten wir herausfinden, ob wir zueinander passen. Fand kein Match statt, erfolgt die persönliche Absage durch Abraxas mündlich.
6
Das zweite Gespräch – der Feinschliff
Bei einem Match lernst du neben deiner potenziellen Führungsperson unseren Recruiting-Profi und allenfalls weitere Teammitglieder kennen. Vielleicht gibt es auch eine kleine Aufgabe, um zu sehen, wie du denkst und arbeitest. Oder ein Assessment, um dich gleich in Aktion zu erleben.
7
Referenzen – letzter Schritt vor dem Angebot
Sollten wir beide den Prozess weiterführen wollen, werden in Absprache mit dir 1-2 Referenzen geprüft. Fallen diese positiv aus, geht es in die Endphase. Sollte es nicht gereicht haben, erfolgt die persönliche Absage durch Abraxas mündlich.
8
Die Offerte – jetzt wird es konkret
Wir sind begeistert von dir und hoffen, dass wir dich auch von uns überzeugen konnten. Wir rufen dich an und senden im Anschluss ein Angebot per E-Mail. Jetzt liegt die Entscheidung bei dir – wir freuen uns, wenn du Ja sagst.
9
Deine Zusage – herzlich willkommen
Jetzt bereiten wir alles für dich vor und senden dir den Arbeitsvertrag mit allen wichtigen Infos per E-Mail. Aber auch wir sind auf ein paar wichtige Dokumente von dir angewiesen, darunter ein einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug.
10
Bald geht es los – #TeamAbraxas freut sich!
Deine Kolleginnen und Kollegen können es kaum erwarten, dich bei uns zu begrüssen. Wann und wo du erwartet wirst, wird dir per E-Mail mitgeteilt. Bald werden wir die digitale Schweiz gemeinsam voranbringen!
Häufige Fragen zu unserem Bewerbungsprozess

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

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